Solución de problemas de World ID: Qué hacer cuando algo sale mal
Una guía para resolver problemas con World ID y World App.
Primero, contacta al soporte a través de World App
Si encuentras problemas con World App o World ID, la función de soporte dentro de la app es la solución más confiable. El soporte de chat en vivo está disponible las 24 horas.
Cómo contactar al soporte
- 1Abre World App
- 2Toca el ícono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha
- 3Selecciona "Support"
- 4Envía tu consulta a través de "Contact Support"
1. Centro de ayuda oficial
El Centro de ayuda oficial de World ofrece respuestas a preguntas frecuentes y guías detalladas. Te recomendamos revisarlo antes de contactar al soporte.
World Help Center
El centro de ayuda oficial que cubre solución de problemas, gestión de cuentas y cómo usar las funciones.
support.world.org2. Solución de problemas básica
Muchos problemas pueden resolverse con estos pasos básicos. Pruébalos antes de contactar al soporte.
Actualiza la app a la última versión
Actualiza a la última versión en App Store / Google Play.
Cierra completamente y reinicia la app
Cierra World App completamente desde el administrador de tareas y vuelve a abrirla.
Reinicia tu smartphone
Reiniciar el dispositivo en sí a veces puede resolver los problemas.
Verifica tu conexión a internet
Verifica tu conexión Wi-Fi o datos móviles. Si estás usando una VPN, intenta desactivarla temporalmente.
Si lo anterior no resuelve el problema: Contacta al soporte a través de World App. Tener detalles sobre el problema, cuándo ocurrió y capturas de pantalla de los mensajes de error ayudará a resolverlo más rápido.
3. Problemas comunes y cosas a verificar
A continuación se presentan los problemas más reportados por los usuarios y las cosas a verificar antes de contactar al soporte. Para soluciones detalladas, consulta el Centro de ayuda oficial.
Sobre la verificación con Orb
Se muestra "La verificación falló"
→ Intenta de nuevo teniendo en cuenta estos 3 puntos: "abrir bien los ojos", "levantar el flequillo para mostrar la frente", "quedarse quieto".
Se muestra "Ya registrado"
→ Es posible que ya hayas sido verificado con Orb. World ID está limitado a uno por persona.
El código QR no se escanea
→ Maximiza el brillo de la pantalla y regenera el código QR.
Sobre World App
El saldo no se muestra
→ Desliza hacia abajo para actualizar. Si no mejora, contacta al soporte.
No puedo iniciar sesión
→ Asegúrate de estar usando el método de inicio de sesión correcto. Si no configuraste una copia de seguridad, la recuperación de la cuenta no es posible.
Sobre WLD (Worldcoin)
No recibí WLD después de la verificación con Orb
→ WLD no se entrega automáticamente. Puedes recibirlo presionando el botón de reclamar (Claim) en la app, 24 horas o más después de la verificación Orb.
Sobre tu cuenta
Perdí mi teléfono o cambié de dispositivo
→ Instala World App en tu nuevo dispositivo e inicia sesión usando el método de inicio de sesión que configuraste previamente.
Importante: World App es una billetera de autocustodia. Si no has configurado una copia de seguridad del inicio de sesión, la recuperación de la cuenta no es posible. El equipo de soporte no puede ayudar con la recuperación de cuentas.
4. Otros recursos de soporte
Discord oficial
La comunidad oficial de Discord de World te permite intercambiar información con otros usuarios. Sin embargo, contactar al soporte a través de World App es el método más confiable.
Cuenta oficial de X
@worldappsupport - Cuenta de soporte oficial de World App. Aquí se publican las últimas noticias e información sobre interrupciones.
Advertencia: Ten mucho cuidado con los mensajes directos o correos electrónicos que dicen ser del soporte. World nunca te pedirá tu contraseña o frase semilla.
Resumen
Qué hacer cuando ocurren problemas con World App o World ID:
- 1. Contacta al soporte dentro de la app (Configuración → Support → Contact Support)
- 2. Busca soluciones en el Centro de ayuda oficial (support.world.org)
- 3. Prueba la solución de problemas básica (actualizar app, reiniciar)
Si los problemas persisten, no dudes en contactar al soporte a través de World App.
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