World IDトラブルシューティング：困ったときの対処法
World IDやWorld Appで問題が発生した場合の対処法をまとめました。
まずはWorld App内サポートへ連絡
World AppやWorld IDで問題が発生した場合、World App内のサポート機能が最も確実な解決方法です。24時間対応のライブチャットサポートを利用できます。
サポートへの連絡方法
- 1World Appを開く
- 2右上の歯車アイコン（設定）をタップ
- 3「Support」を選択
- 4「Contact Support」から問い合わせ
1. 公式ヘルプセンター
World公式ヘルプセンターでは、よくある質問への回答や詳細なガイドが用意されています。サポートに連絡する前に、まず確認してみることをおすすめします。
2. 基本的なトラブルシューティング
多くの問題は、以下の基本的な手順で解決できます。サポートに連絡する前にお試しください。
アプリを最新版に更新
App Store / Google Playで最新バージョンにアップデートしてください。
アプリを完全に終了して再起動
タスク一覧からWorld Appを完全に終了し、再度開いてください。
スマートフォンを再起動
端末自体を再起動することで問題が解決する場合があります。
インターネット接続を確認
Wi-Fiやモバイルデータの接続状況を確認してください。VPNを使用中の場合は一時的にオフにしてみてください。
上記で解決しない場合：World App内のサポート機能からお問い合わせください。その際、問題の詳細、発生日時、エラーメッセージのスクリーンショットがあると解決がスムーズになります。
3. よくある問題と確認事項
以下は、ユーザーからよく報告される問題と、サポートに連絡する前に確認すべき事項です。詳細な解決方法については、公式ヘルプセンターをご確認ください。
Orb認証について
「認証に失敗しました」と表示される
→ 「目を大きくあける」「前髪をあげておでこを出す」「じっとする」の3つを意識して再試行してください。
「すでに登録済みです」と表示される
→ 過去にOrb認証済みの可能性があります。World IDは1人1つまでです。
QRコードが読み取れない
→ 画面の明るさを最大にし、QRコードを再生成してお試しください。
World Appについて
残高が表示されない
→ 画面を下に引いてリフレッシュしてください。改善しない場合はサポートへ。
ログインできない
→ 正しいログイン方法を選択しているか確認してください。バックアップ設定をしていない場合、アカウントの復元はできません。
WLD（Worldcoin・ワールドコイン）について
Orb認証後にWLDが届かない
→ WLDは自動で届くものではありません。Orb認証から24時間後以降に、アプリ上で受け取りボタン（Claim）を押すことで受け取れます。
アカウントについて
スマホを紛失・機種変更した
→ 新しい端末でWorld Appをインストールし、設定済みのログイン方法でログインしてください。
重要：World Appはセルフカストディウォレットです。ログイン方法のバックアップを設定していない場合、アカウントの復元はできません。サポートチームもアカウントの復元を支援することはできません。
4. その他のサポートリソース
公式Discord
Worldの公式Discordコミュニティでは、他のユーザーと情報交換ができます。ただし、サポートへの問い合わせはWorld App内からが最も確実です。
公式Xアカウント
@worldappsupport - World Appの公式サポートアカウント。最新情報や障害情報が投稿されます。
注意：サポートを名乗るDMやメールには十分注意してください。World公式からパスワードやシードフレーズを聞くことは絶対にありません。
まとめ
World AppやWorld IDで問題が発生した場合の対処法：
- 1. World App内サポートに連絡（設定 → Support → Contact Support）
- 2. 公式ヘルプセンター（support.world.org）で解決方法を検索
- 3. 基本的なトラブルシューティング（アプリ更新・再起動）を試す
問題が解決しない場合は、迷わずWorld App内サポートへお問い合わせください。